고충민원

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고충이란 무엇인가?

개념
  • 일반적 정의 : 행정기관 등의 위법․부당하거나 소극적인 처분(사실행위 및 부작위를 포함한다) 및 불합리한 행정제도로 인하여 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편 또는 부담을 주는 사항에 관한 민원을 말함
    ※「민원사무처리에관한 법률」시행령 제2조제2항제6호의 민원사무의 종류중 하나인 고충민원은 「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률 제2조 제5호」의 고충민원의 개념과 동일함
  • 구체적 정의
    • 행정기관 등의 위법·부당한 처분(사실행위를 포함한다)이나 부작위 등으로 인하여 권리·이익이 침해되거나 불편 또는 부담이 되는 사항의 해결 요구
    • 민원사무의 처리기준 및 절차가 불투명하거나 담당 공무원의 처리 지연 등 행정기관 등의 소극적인 행정행위나 부작위로 인하여 불편 또는 부담이 되는 사항의 해소 요청
    • 불합리한 행정제도·법령·시책 등으로 인하여 권리·이익이 침해되거나 불편 또는 부담이 되는 사항의 시정 요구
    • 그 밖에 행정과 관련한 권리·이익의 침해나 부당한 대우에 관한 시정 요구
일반민원과 고충민원 비교

<일반민원과 고충민원의 차이>

일반민원과 고충민원 비교표
구분 일반민원 고충민원
법적근거
  • 민원사무처리에 관한 법률 제2조(민원사무)
  • 동법 시행령 제2조제2항 제1호 내지 제5호 및 7호(민원사무 종류)

※ 6호의 고충민원은 제외

  • 부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률 제2조제5호(고충민원의 정의)
  • 동법 시행령 제2조제1호 내지 제4호(고충민원의 유형)
범위
  • 민원사무(7종) : 인가·허가, 특허·면허, 승인·지정, 신고·등록, 시험·검사, 확인·증명
  • 법령·제도·절차 등 질의 및 상담
  • 제도개선 건의

※ 밑줄친 부분이 개인의 권리·이익과 밀접한 연관관계가 없는 경우

  • 민원사무(7종)에 대한 2차민원
    • 위법·부당한 처분(사실행위 포함), 부작위
    • 소극적 행정행위
    • 그 밖에 행정과 관련한 권리·이익의 침해나 부당한 대우

    ※ 단순 불만제기는 민원사무처리법18조에 따른 ‘이의신청’으로 처리

  • 법령·제도·절차 등 질의 및 상담
  • 제도개선 건의

※ 밑줄친 부분에서 개인의 권리·이익과 밀접한 관계가 있는 경우

  • 담당부서 : 감사관   
  • 연락처 : 055-211-2131

최종수정일 : 2017-12-20

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