자치법규

  • 분야별정보
  • 행정/계약
  • 법무행정
  • 입법예고
  • 자치법규

경상남도 민원콜센터 설치 및 운영에 관한 조례 제정안 입법예고

  • 조회 : 259
  • 등록일 : 2021.04.14 15:15:36
  • 담당부서 : 법무담당관
  • 작성자 : 장미진

경상남도 입법예고 제2021-20호

 

 

 

경상남도 민원 콜센터 설치 및 운영에 관한 조례 제정안 입법예고

 

 

 

  「경상남도 민원 콜센터 설치 및 운영에 관한 조례」를 제정함에 있어 그 내용과 취지를 주민에게 미리 알려 의견을 듣고자 「행정절차법」 제41조 및

  「경상남도 자치법규 입법예고에 관한 조례」 제4조에 따라 다음과 같이 공고합니다.

 

 

 

2021년  4월  15일

경 상 남 도 지 사

 

 

 

1. 자치법규명 : 경상남도 민원콜센터 설치 및 운영에 관한 조례

 

 

 

 

2. 제정이유 

 

가. 정보취약계층 및 코로나 19 등 긴급상황 발생에 대비한 비대면 행정수요 충족을 위한 민원서비스 체계 구축 필요 

나. 경남형 민원 콜센터 설치를 통한 신속하고 정확한 민원응대로 도민중심 소통창구 마련을 위한 설치 근거 마련

 

 

 

 

3. 주요내용 

 

가. 목적, 정의(안 제1조 ~ 제2조)   

     - 민원 콜센터 설치 및 운영에 필요한 사항과 민원 콜센터 정의에 대하여 규정함 

나. 기  능(안 제3조)   

      - 전화, 인터넷 팩스 등을 통해 접수한 민원 상담 및 처리   

      - 민원상담 자료의 데이터베이스 구축 및 지속적인 관리, 콜센터 시스템 구축 및 장비의 관리·운용 등에 관한 사항을 처리하도록 함 

다. 인력 및 시설(안 제4조)   

      - 콜센터 운영에 필요한 인력, 장비, 상담실, 휴게실 등을 확보하고 최적의 상태를 유지할 수 있도록 조치하여야 함 

라. 상담품질 평가(안 제5조)   

      - 상담사의 업무능력 향상을 위하여 상담품질 평가를 실시할 수 있고 평가 결과를 분석하여 업무개선 자료로 활용할 수 있도록 함 

마. 교육훈련(안 제6조)   

     - 상담사의 친절한 상담을 위하여 매년 교육훈련 계획을 수립하고, 상담사는 콜센터에서 실시하는 교육훈련 및 평가에 성실히 임해야 함  

바. 상담사 인권보호(안 제7조)   

     - 상담사의 인권보호 및 권익구제를 위하여 전화상담 녹음 등의 조치를 하고, 폭언·욕설·성희롱 등의 행위에 대한 법적 조치를 하여야 함   

     - 상담사의 스트레스 해소 및 힐링 프로그램 운영, 적절한 휴식시간이 보장되어야 함 

사. 비밀준수 및 개인정보 보호 의무(안 제8조)   

     - 상담사 및 콜센터 업무종사자는 직무수행으로 알게 된 비밀이나 개인 정보를 누설하거나 이용하여서는 안 됨 

아. 포상(안 제9조)   

     - 우수상담사에 대하여 포상할 수 있는 근거 마련

 

 

 

 

4. 의견제출 

 

이 자치법규의 입법안에 대한 의견이 있는 기관․단체 또는 개인은 2021. 5. 6.(목)까지 경상남도지사(참조 : 행정과장)에게 제출하여 주시기 바랍니다. 

 가. 입법예고 사항에 대한 항목별 의견(찬·반 여부와 그 사유)  

 나. 성명(기관․단체인 경우에는 기관․단체명과 대표자 성명), 주소, 전화번호 

 다. 보내실 곳 : 경상남도 행정과   

    1) 주   소 : (51154)경남 창원시 의창구 중앙대로 300(사림동)   

    2) 전   화 : 055-211-3655 (FAX : 055-211-3619)   

    3) E- mail : rrkdwjd@korea.kr

 

붙임  1. 경상남도 민원 콜센터 설치 및 운영에 관한 조례안 1부.

경상남도 민원콜센터 설치 및 운영에 관한 조례 제정안 입법예고 저작물은 공공누리 “출처표시+상업적이용금지+변경금지” 조건에 따라 이용할 수 있습니다.

경상남도 민원콜센터 설치 및 운영에 관한 조례 제정안 입법예고 저작물은 공공누리 “출처표시+상업적이용금지+변경금지” 조건에 따라 이용할 수 있습니다.

목록
  • 담당부서 : 기획조정실 법무담당관  
  • 연락처 : 055-211-2511

이 페이지에서 제공하는 정보에 대하여 만족하십니까?

자치법규 메뉴로 이동 (QRCode 링크 URL: http://www.gyeongnam.go.kr/index.gyeong?menuCd=DOM_000000116002003001)
소셜계정 댓글등록
  • 등록된 댓글이 존재하지 않습니다.