Claire 님
작성일2021-04-30 11:33:36
● 현황 및 문제점
o 공무원, 공공기관 종사자들과 시민들과 민원, 사업 등으로 메일을 주고받는 경우가 많음
o 그런데 일부 공무원, 공공기관 종사자들은 메일을 읽고나서도, 수신확인 체크가 안되는 기능을 걸어둠
o 다른 바쁜 업무도 있어 당장 답변하지 못하는 상황도 있을 수 있음을 이해하지만, 시민 또는 민원인과 소통하는 방향이 잘못된 것 같음
o 메일을 보내고 나서 공무원 또는 공공기관 종사자분들이 메일을 읽었나 번거롭게 연락을 드려야하는 상황이 발생하고,
공무원 또한 이러한 민원 전화를 받는데 업무에 분명한 영향이 있음
● 개선 방안
o 공무원, 공공기관 종사자들 중 메일 수신확인 숨김 기능을 해놓은 분들에게 해제를 요청합니다.
o 당장 답변할 수 없는 상황을 고려해 자동답신기능을 통해 '메일이 제대로 도착했음'을 알리는 것도 좋을 것 같습니다.
● 기대 효과
o 메일이 제대로 갔는지, 메일은 읽었는지 유선으로 확인하는 번거로움과 불필요함을 줄임
- 찬성
- 반대
도민참여센터담당 [사회혁신추진단]
2021-04-30 15:19:30
도정에 대한 관심과 제안에 진심으로 감사드립니다. 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
확인해 본 바, 개개인이 수신확인 숨김 기능을 설정한 것이 아니라 공공기관의 메일은 보안문제로 시스템의 제어가 다소 있습니다.
이런 문제를 해결하기 위해 시스템 관련 담당자와 통화하였고, 시스템의 근본적인 구조문제이라 해결방법을 적극 논의 중이며
다소 시간이 걸릴 수 있으니 이 점 양해바랍니다. 향후, 추진사항을 지속적으로 알려드리겠습니다.
또한 보안상 문제로 끝내 실행이 어렵거나, 해결 시 까지 불편함을 해소하기 위해 메일수신 차원의 답변 메일을 보낼 수 있도록 독려하겠습니다.
감사합니다.
(추가 진행사항)
공직자메일은 중앙정부(문화체육관광부)에서 주관하고 있어 수신알림기능을 건의하였으나, 보안문제로 어렵다는 의견입니다.
이에 현재 공직자메일의 기능 중 수신여부를 안내할 수 있는 '빠른답장 기능'과 '부재중 메시지 기능'에 대한 활용방법을 전직원에게 공지하여
도민들의 불편을 최소화 하는데 적극 협조 및 독려하였으니 곧 개선될 것입니다. 감사합니다.
