用多种语言处理投诉，庆南120投诉呼叫中心开始提供外语咨询
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用多种语言处理投诉，庆南120投诉呼叫中心开始提供外语咨询
- 用英语、越南语等12种语言提供外语咨询服务
- 与庆南外籍居民支援中心等专业咨询机构合作，节约预算
庆尚南道（道知事朴完洙）表示，从22日开始，为了消除居住在庆尚南道的外国人及外来游客的不便，并为解决多元文化家庭和外籍居民的投诉提供便利，投诉呼叫中心将提供外语咨询。
投诉呼叫中心用英语、汉语、越南语等12种语言提供外语咨询，使外籍居民可以用母语进行咨询并迅速得以解决。
庆尚南道居住着约13万名外籍居民（截至2022年末），金海市有31000名，昌原市有26000名，巨济市、梁山市各有1万名以上，且其数量逐年增加，因此需要外语咨询投诉服务。
外语咨询号码为.055-120，提供电话或短信服务。拨打120时，呼叫中心会了解咨询语言和居留资格（结婚移民、外国劳动者、留学生、游客等），并根据情况与相关机构的专业外语咨询员联系，提供三方口译咨询。
庆尚南道与庆南外籍居民支援中心、庆南家庭中心、韩国旅游发展局1330呼叫中心相互合作，取得了节约口译服务预算的效果。
庆南投诉呼叫中心于2022年设立，2023年咨询业务总数为4.7万宗。居民只需拨打一个电话，就有专业咨询员提供关于就业、青年、保健、福利等道政各方面的介绍，帮助解决疑惑。
从去年11月开始，通过开设护照业务综合咨询窗口，介绍办理护照业务所需的材料和程序，为道民提供便利，使业务负责人能集中处理投诉，提高业务效率。
投诉呼叫中心工作时间为工作日的9点至18点，其他时间和周末、公休日打入的电话将转接到灾难指挥室。
庆尚南道道民服务科科长李尚元[AD1] 说，“期待通过此次提供外语咨询，能解决外籍居民语言沟通方面的困难，使其更方便地使用行政服务”，“今后信访呼叫中心将继续准备各种服务，以便为道民提供更好的服务”。
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